La Pausa - Por qué nos negamos a parecer un spa más
Por Sara Delpopolo, cofundadora
Todo comenzó con una visión
Antes de pensar en la decoración, tuvimos un problema con el nombre. Scott y yo teníamos una lista de más de 15 opciones, muchas de ellas variaciones de “Refugio / Santuario / Retiro de Pies y Cuerpo”, etc. Sonaban bien, pero eran justo el tipo de nombres que yo misma habría marcado como un problema si fuera clienta.
Veinticinco años como abogada de propiedad intelectual te enseñan que lo genérico no es una opción segura, es un problema que se aplaza. Un nombre que describe lo que haces, en lugar de decir lo que eres, es difícil de proteger como marca y muy fácil de copiar. Así que analicé cada candidato como lo habría hecho para un cliente: registros de marca, disponibilidad de dominio, nombres de usuario en redes sociales, todo antes de encariñarnos con ninguno. Tras darle más vueltas, “ZenVida” fue el nombre ganador porque superó todas esas pruebas y, además, unía perfectamente la sensación de calma que buscábamos con el país en el que estábamos.
En cuanto a la decoración, empecé con un concepto bastante limpio y contemporáneo, ese tipo de buen gusto neutro que podrías trasladar a cualquier ciudad del mundo. Mi padre fue constructor de casas de lujo en Australia durante cincuenta años, y algo de su ojo debió de pasar a mí, porque podía imaginarme el resultado final con total claridad. Pero durante semanas algo no me terminaba de convencer, hasta que entendí por qué. Lo que no lograba imaginar era que alguien entrara en ZenVida y supiera, sin lugar a dudas, que estaba en España.
En cuanto vi el problema, ya no pude dejar de verlo.
Todos los spas que habíamos visitado durante nuestros viajes por España olían a aceite de coco, tenían un pequeño Buda junto a la puerta o un gato de la suerte saludando, sedas tailandesas y demás… todos, sin excepción, recurrían a una decoración importada para suplir una personalidad que no existía.
Nadie viaja a España esperando sentir que ha aterrizado en algún lugar de Asia. Vienen por el aroma cítrico en el aire, por el flamenco que se escucha desde un a bar tres calles, por un patio andaluz con suelos de azulejos y fuentes, por esa particular lentitud del Mediterráneo.
Así que descarté el antiguo diseño de la noche a la mañana y construí uno nuevo alrededor de olivos, azulejos españoles, fuentes inspiradas en la Alhambra y guitarra flamenca.
Cuando le mostré a Scott el nuevo moodboard, lo entendió enseguida. Durante nuestros viajes habíamos estado en suficientes spas de hoteles de cinco estrellas como para darle un nombre a ese otro estilo que queríamos evitar: él lo llamaba “lujo de plantilla”. Es decir, esas habitaciones perfectas y elegantes que podrían estar en cualquier país del mundo, porque no tienen nada que las conecte con el lugar donde realmente te encuentras.
Esa sigue siendo la prueba que usamos hoy en día. Alguien entra por la puerta de ZenVida desde una calle ruidosa y llena de gente cerca de la Puerta del Sol, y el ruido desaparece. Un santuario completamente tranquilo y acogedor. Los clientes perciben el aroma a cítricos en el aire, el sonido del agua corriendo cerca, y una suave guitarra flamenca de fondo. Antes incluso de empezar su ritual de masaje, ya saben que están en España. Eso nunca fue decoración. Era todo el propósito.
Sobre Sara Delpopolo
Sara es cofundadora de ZenVida. No viene del sector del bienestar. Era consumidora de él, en busca de algo que no lograba encontrar en España. Después de 25 años como abogada de propiedad intelectual, sabe lo que hace falta para construir algo realmente original en lugar de prestado. En La Pausa, escribe sobre el negocio de bajar el ritmo, y sobre lo que sea que haya notado ese mes.
