Normas del spa e información para los clientes
1. NORMAS DE ETIQUETA
Por favor, active el modo vibración en sus dispositivos electrónicos antes de entrar en las instalaciones de ZenVida. Le recomendamos encarecidamente que no utilice su teléfono móvil durante los tratamientos para que pueda disfrutar plenamente de los beneficios de una breve desintoxicación digital.
2. VESTIMENTA
ZenVida le proporciona batas, zapatillas y ropa interior desechable para su comodidad. Para ciertos servicios, como el masaje tailandés, le proporcionaremos la ropa adecuada para que se cambie. Para nuestros servicios de reflexología, también le proporcionamos pantalones cómodos y holgados si los necesita.
La desnudez total está expresamente prohibida durante cualquier tratamiento en ZenVida.
3. COMPORTAMIENTO INACEPTABLE
ZenVida tiene una política de tolerancia cero ante el lenguaje irrespetuoso, amenazante o abusivo; el comportamiento sexual o el acoso; la discriminación; o si se encuentra bajo la influencia de drogas o alcohol. Sus servicios se interrumpirán inmediatamente y se le pedirá que abandone las instalaciones si ZenVida considera que su comportamiento es inaceptable de alguna manera.
4. CONDICIONES DE SALUD
Para su salud y seguridad, le solicitamos que complete correctamente el Formulario de Admisión antes de comenzar cualquier servicio. La información que proporcione puede requerir que su terapeuta modifique los servicios. Si tiene alguna duda, le recomendamos consultar con su médico antes de reservar.
Si está embarazada, por favor notifique a ZenVida, ya que ofrecemos tratamientos especializados. Deberá proporcionar un formulario de confirmación y/o autorización médica antes de recibir cualquier tratamiento en ZenVida. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer masajes corporales completos durante los primeros tres (3) meses de embarazo.
En algunos casos, es posible que no podamos realizar el servicio solicitado. En tal caso, el terapeuta considerará si existe un tratamiento alternativo adecuado. Si no se puede realizar ningún servicio de forma segura, se le reembolsará el importe total.
ZenVida es un entorno no médico, y todos nuestros tratamientos y prácticas holísticas se centran exclusivamente en su bienestar. Nuestros masajes, tratamientos y prácticas holísticas no son médicos ni paramédicos. Bajo ninguna circunstancia deben reemplazar ni sustituir el consejo o tratamiento médico.
5. OBJETOS DE VALOR (PÉRDIDA O DAÑO)
Por favor, guarde sus objetos de valor. ZenVida no se responsabiliza de la pérdida o el daño a las pertenencias de los clientes durante su visita.
6. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deben estar acompañados por sus padres o un adulto responsable.
7. SERVICIO DE HABITACIÓN (SOLO EN HOTELES SELECCIONADOS)
ZenVida ofrece servicio de masaje en la habitación solo en hoteles asociados seleccionados, sujeto a disponibilidad y confirmación previa. El servicio de habitación no está disponible en todos los hoteles. Los clientes deben contactar con ZenVida para confirmar la disponibilidad antes de reservar.
Se aplica un recargo adicional del 50 % a todos los servicios a domicilio para cubrir el tiempo de desplazamiento y los costes operativos asociados. En caso de que ZenVida tenga que proporcionar equipamiento adicional, incluida una camilla de masaje, se aplicará un recargo de 50 €.
Los clientes son responsables de estar preparados a la hora acordada para la cita. Si un retraso del cliente afecta a la prestación de un servicio en la habitación, ZenVida podrá reducir la duración del tratamiento para garantizar que la cita se ajuste al tiempo previsto.
Si el retraso de un cliente obliga al terapeuta a esperar durante un periodo prolongado, prolonga la cita más allá de la hora acordada o requiere que el terapeuta permanezca disponible fuera del horario habitual de ZenVida, podrá aplicarse un cargo adicional. Este cargo reflejará el tiempo adicional y los costes asumidos por ZenVida, y podrá ascender hasta el 100 % del precio del servicio.
8. RESPONSABILIDAD Y RIESGOS
Los clientes reconocen que la participación en tratamientos, eventos y actividades puede conllevar riesgos inherentes. Los clientes son responsables de facilitar información precisa sobre su estado de salud y de seguir las instrucciones del personal.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, ZenVida no se hace responsable de las pérdidas o daños derivados del uso indebido de las instalaciones, del incumplimiento de las instrucciones o de los objetos personales introducidos en las instalaciones.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El artículo 103 de la TRLDCU establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor. Este establece que, una vez que un servicio o tratamiento en ZenVida haya comenzado o finalizado, con el consentimiento expreso previo y el reconocimiento por parte del consumidor, se pierde el derecho de cancelación o desistimiento.